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生命线上的“60秒”——厦门消防“119”接警台的故事

2021-09-01 07:20:01警钟长鸣1212人已围观

作为联系群众和指挥中心调度消防力量的“纽带”，“119”报警电话被称作“生命线”，因为在电话那端等待的，可能是火场，可能是道路上，也可能是水域里需要被救援的生命，抑或是巨大的财产损失。一个平凡的冬天，走进厦门市消防救援支队指挥中心接警大厅，眼前看到的，是摆放整齐的电脑、对讲机，耳边此起彼伏的电话铃声，接警员们熟练接听电话、沉着冷静沟通的场景。

那些接警员们习惯的日常背后，有很多故事，耐人寻味、温暖、或者揪心。

最“粗暴”的接警

“一分钟内，60秒之内。我们必须了解到最准确的报警信息，才能最快调度消防力量，及时救援。”正在介绍的是吴永清，一个在接警岗位上12年的“老接警员”，在接警上有一套自己的“好办法”。

2012年，发生在居民区的一起火灾，被困人员打来报警电话，紧急情况下的恐慌、情绪崩溃，导致报警人语无伦次，大声喊叫，无法冷静提供有效信息。“你先安静！安静！”接警席上的吴永清提高分贝，“命令式”地对着电话那头喊话，“听我说，告诉我你的地址、具体位置，我马上调度警力到场营救你！”

“命令式”的语言让对方立刻恢复了理智，报上了准确的火灾信息，吴永清迅速调度警力赶赴现场，迅速扑灭了火灾，救出了被困人员。“对火灾救援来说，准确信息太关键了，我必须快速让报警人情绪稳定下来，告诉我现场情况。”吴永清坦言，作为关键时刻的“引导者”，接警员比平常人更克制、更有魄力、心里素质更强大。但在那一刻，他的内心也是焦急和担忧的。

最“温柔”的接警

同样在岗12年，接警员张文鹏见过同事吴永清“粗暴”接警的一面，也见过他 “温柔”的一面。

警情发生在2020年疫情期间，一个母亲拨打“119”报警，称自己10岁的孩子因为叛逆，和大人发生矛盾要跳楼。接警后，吴永清迅速调度消防力量赶赴现场救援，一边让母亲把电话给孩子。在电话里，吴永清耐心地跟小男孩沟通。“小朋友，你还很小哟，可不能这么做，好好读书，开心玩耍，才是你这个年龄该做的是不是？” 这场对话持续了8分钟，直到新的报警电话打进接警席，吴永清才挂断电话，并且让小男孩有事可以随时找他聊。

10分钟后，接警席电话再次响起，小男孩特地回电向这位耐心劝导他的“大哥哥”致谢，表示自己再也不会干这种傻事了。吴永清说，接警员的岗位很特殊，一头连着百姓，一头连着消防队伍，面对群众求助，有时是知心的“哥哥姐姐”，有时是深有共鸣的同龄人，有时还是耐心的后辈。

最“无厘头”的接警

除了火情、社会救援，接警员们还处理过不少“无厘头”的报警。醉汉深夜来电“谈心”、游客钱包掉进海里、感情困扰来电倾诉，在接警员岗位工作12年的张文鹏说，“什么状况都遇到过”，而令他最哭笑不得的，当属“救猫不成，反救人”的事。

一个傍晚，张文鹏接到群众报警，一只流浪猫爬到电线杆上，爱心人士看到后报警求助。根据群众提供的位置信息，张文鹏调度附近消防站警力前往处置。就在消防队伍出警途中，一位爱心人士自告奋勇“爬杆”救猫，不料流浪猫纵身一跃，安全着地，而那位救猫的爱心人士反被困在电线杆上。消防员到场后，“救猫”成了救人。“真是令人哭笑不得。”张文鹏无奈地说着。

骚扰电话，成为119接警台最大的困扰。接警员们说，几乎每个人都接到过骚扰电话，有的是醉汉来电，不停地和接警员谈心；有的是失恋男女，来电诉说心事。119指挥中心负责人介绍，119报警电话作为生命线，需要市民群众共同爱护，恶意骚扰、占用公共资源的行为十分可恶，也是违法犯罪行为。

最“委屈”的接警

接警员接过感谢的电话，也遇到过群众不理解、谩骂的情况。

厦门每到夏季，马蜂窝警情多发，最多的时候，一天能接到10余起报警求助。然而，群众不了解的是，摘除马蜂窝并不是一件易事。马蜂白天外出活动，只在夜间回窝。要想“连窝端”，摘除蜂窝只能在夜晚进行。“摘除马蜂窝需要很小心，耗费时间长，一个队站消防员们晚上出动，最多只能处理两到三个”。张文鹏介绍，马蜂窝警情多发季节，消防员根本忙不过来，群众不知其中难处，也根本不听接警员的解释，打进来的电话语气不好，有的拨打政务服务热线投诉。面对这些，接警员们心里很难受。

除了马蜂窝警情，一些无缘无故的“骂人”电话也让接警员们很委屈。接警员颜小花上岗一年，她说，有一次连续接到十几个电话，对方电话里一言不发。因为担心有紧急情况，颜小花便回拨过去，电话接通了，对方劈头盖脸粗话骂人。“挺委屈的，但是想想，回拨过去是正确的，万一这个电话很重要，漏掉重要警情就麻烦了。”

宁可委屈自己，也不愿错过任何一个电话，这是接警员们的共识，他们清楚，每一个呼入的电话，都可能是“救命电话”。

最“揪心”的接警

“119”，一条电话线，牵绊城市安全、人民生命财产安全，同时牵绊着接警员们的心。这种牵绊，是深切的共情。

作为“新人”，颜小花提到了自己第一次独立接警。“你好！我要报警！这里有人溺水了！”电话那头十分焦急。颜小花听闻有人溺水，心里也跟着紧张，她努力沉着下来，了解准确信息及现场情况，马上调度附近消防力量。结束通话后，她坐立难安，悬着一颗心，“我比报警人还紧张，那种感觉，很揪心。”事后，她主动向出警消防救援站了解情况，得知溺水者成功被解救，才松了一口气。

说起揪心，张文鹏在脑海中快速闪过在岗12年，“每次接到火灾、事故报警，其实我们都很揪心。第一句就是问是否有人员被困。在我们的心里，生命至上，就是每一个电话背后的责任”。

关于接警台的故事接警员们感慨说道，讲不完，实在太多了。因为每天每分每秒都在更新。

来源：厦门消防全媒体工作中心

编辑：福建省消防救援总队全媒体工作中心

本文原作者为陈治锐，转载请明：注美食滴滴网出处！如该文有不妥之处，请联系站长删除，谢谢合作~

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